Política de reembolso
Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Um eine Rückgabe oder einen Widerruf einzuleiten, melde dich in deinem Kundenkonto an: https://account.daisycandlesstudio.com. Dort kannst du eine Rückgabe oder Stornierung direkt über deine Bestellung beantragen.
Alternativ ist eine Anmeldung per E-Mail an daisycandles22@gmail.com möglich.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Daisy Candles
In der Gracht 14
52134 Herzogenrath
Deutschland
Rücksendungen müssen vorab per E-Mail angemeldet werden.
Kosten der Rücksendung
Für Rücksendungen berechnen wir eine pauschale Rücksendegebühr von 5,99 €. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen.
Ist der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder wurde ein falscher Artikel geliefert, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt sein oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktiere uns umgehend, damit wir eine Lösung finden können.
Ausnahmen
Vom Widerrufs- bzw. Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
-
personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
-
Gutscheine
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel erneut.
EU-Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Kunde innerhalb der Europäischen Union hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die 14-Tage-Frist beginnt mit dem Erhalt der letzten Ware deiner Bestellung. Nach Ausübung des Widerrufs hast du weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Wir erstatten den Kaufpreis sowie die standardmäßigen Hinsendekosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung – sofern wir die Ware bereits zurückerhalten haben oder du einen Nachweis der Rücksendung vorlegst. Die Kosten der Rücksendung (pauschal 5,99 €) trägt der Kunde, außer bei fehlerhafter oder falscher Lieferung.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden der Kaufpreis sowie die Kosten der Standardlieferung erstattet. Die pauschale Rücksendegebühr von 5,99 € wird nicht erstattet, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung erfolgt.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Die Rückerstattung kann jedoch bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Falls die Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erfolgt ist, kontaktiere uns bitte unter:
daisycandles22@gmail.com
Return Policy
We offer a 14-day return policy. This means you have 14 days from the date you receive your order to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it – unused, undamaged, and in its original packaging. A proof of purchase is required.
To initiate a return or cancellation, log in to your customer account at: https://account.daisycandlesstudio.com. From there you can request a return or cancellation directly from your order.
Alternatively, returns may be requested by email at daisycandles22@gmail.com.
Returns should be sent to the following address:
Daisy Candles
In der Gracht 14
52134 Herzogenrath
Germany
Returns must be requested via email before sending.
Return shipping costs
A flat return shipping fee of €5.99 will be deducted from your refund.
If the item is defective, damaged or you received the wrong item, we will cover the return shipping costs.
Damages and Issues
Please inspect your order upon arrival. If your item is damaged, defective, or you received the wrong item, contact us immediately so we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions
The following items cannot be returned:
- Personalized or custom-made products
- Gift cards
Exchanges
We do not offer direct exchanges. The fastest way to receive a different item is to return your original purchase and place a new order.
EU Right of Withdrawal (14 days)
If your order is delivered within the European Union, you have the legal right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving the last item in your order, without giving any reason. After notifying us of your withdrawal, you have a further 14 days to return the item. We will refund the purchase price and standard outbound shipping costs within 14 days of receiving your withdrawal notice — provided we have already received the goods back or you have supplied proof of return. Return shipping costs (flat fee of €5.99) are borne by the customer, except in cases of defective or incorrect delivery.
Refunds
Once we receive and inspect your return, we will notify you whether your refund has been approved.
For EU withdrawal requests, your refund will be processed within 14 days of receiving your withdrawal notice, provided we have received the goods back or proof of return.
For all other returns, your refund will be processed within 14 days to your original payment method.
If more than 15 business days have passed without receiving your refund, please contact us at: daisycandles22@gmail.com